En Patitas Coquetas, cada una de nuestras camisas, sudaderas, vestidos y accesorios está cortada y confeccionada 100% a mano por manos artesanas en Celaya, Guanajuato. Debido a la naturaleza personalizada y artesanal de nuestros productos, nuestras políticas de reembolso, devolución y cambios se rigen estrictamente bajo los siguientes lineamientos:
1. CANCELACIONES DE PEDIDOS
Productos de Catálogo (Tallas Estándar): El Cliente podrá solicitar la cancelación de su compra y el reembolso íntegro de su dinero siempre y cuando el pedido no haya sido entregado a la empresa de mensajería. Una vez generado el número de guía y entregado el paquete, no se aceptarán cancelaciones.
Pedidos Personalizados (Servicio "A la Medida"): Al ser prendas confeccionadas exclusivamente bajo las dimensiones específicas de una mascota, el proceso de producción inicia de inmediato con el corte de los textiles. Por lo tanto:
Se permiten cancelaciones de pedidos a la medida, pero aplicará una penalización equivalente al [indica el porcentaje, ej. 30% o 50%] del valor total de la prenda. El monto restante será reembolsado al Cliente por el mismo medio en que realizó su pago. Esta penalización cubre de manera parcial el costo de los materiales textiles personalizados que ya fueron cortados y que no pueden ser reutilizados.
2. CAMBIOS DE TALLA O MODELO
Productos de Catálogo (Tallas Estándar): Si adquirió una prenda en una talla comercial estándar (XXS a XXL) y no le quedó a su mascota, dispone de un plazo de [indica los días, ej. 5 o 7] días naturales posteriores a la entrega para solicitar un cambio por otra talla o modelo. Para que el cambio sea procedente, el producto debe estar completamente nuevo, sin rastro de uso, sin pelo de mascota, con sus etiquetas originales y en su empaque. Los costos de envío para el retorno y el reenvío de la nueva prenda correrán en su totalidad por cuenta del Cliente.
Pedidos Personalizados (Servicio "A la Medida"): Debido a que estas piezas se elaboran siguiendo las medidas exactas proporcionadas por el usuario, NO se aceptan cambios de modelo ni devoluciones si la prenda no le ajusta debido a un error del Cliente al tomar las medidas en el formulario. Sin embargo, en Patitas Coquetas queremos que su lomito o michi luzca espectacular, por lo que ofrecemos un servicio de ajuste en nuestro taller bajo las siguientes condiciones:
El Cliente deberá contactarnos vía WhatsApp o correo electrónico explicando la situación.
El Cliente asumirá la totalidad de los gastos de envío para hacer llegar la prenda a nuestro taller en Celaya y el posterior reenvío a su domicilio.
El Cliente deberá cubrir el costo de mano de obra y materiales por la modificación física de la prenda, el cual se le cotizará previamente de acuerdo a la complejidad del ajuste.
3. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
En Patitas Coquetas revisamos minuciosamente cada prenda antes de ser empacada; no obstante, si usted recibe un producto con un defecto de fabricación evidente (como costuras deshechas antes de su uso, cierres defectuosos o un modelo completamente diferente al solicitado), operará nuestra garantía de calidad:
Deberá notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete, enviando fotografías o videos claros del defecto al correo [Tu Correo Electrónico] o a nuestro WhatsApp oficial.
Una vez validado el defecto por nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá al 100% los gastos de envío para el retorno de la prenda defectuosa y le enviará una pieza de reemplazo completamente nueva y en perfecto estado sin costo adicional.
En caso de que el Cliente prefiera el reembolso en lugar del reemplazo, este se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles posteriores a que recibamos la prenda defectuosa en nuestro taller. El reembolso se realizará directamente a la tarjeta de crédito/débito o cuenta de PayPal/Mercado Pago utilizada en la compra original.
4. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD EN ENVÍOS
Tal como se estipula en nuestros Términos y Condiciones, la responsabilidad de Patitas Coquetas sobre la integridad física del paquete concluye al momento de entregarlo a la empresa de mensajería (FedEx, DHL, Estafeta, etc.). No se otorgarán reembolsos ni reposiciones de mercancía por paquetes declarados como extraviados, robados, dañados o maltratados por causas imputables de forma directa a la empresa de paquetería. Brindaremos todo el apoyo al Cliente para levantar el reporte correspondiente ante el transportista, pero la resolución y compensación económica dependerá de los términos del seguro de dicha paquetería.
5. PRODUCTOS EN REBAJA O OUTLET
Cualquier prenda adquirida en la sección de "Rebajas", "Liquidación" o con descuentos especiales de liquidación final no es sujeta a cambios, devoluciones ni reembolsos, salvo por defectos de fabricación validados.
